Políticas de Cambios y Garantías

Cambios por garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica según las condiciones de cada fabricante.

• Fallas de funcionamiento.
• No aplica por golpes o humedad.
• Debe incluir accesorios y empaque original.
• No debe presentar modificaciones externas.

Tiempo de solicitud

La novedad deberá reportarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de detectar el inconveniente.

Las solicitudes fuera de este tiempo podrán ser rechazadas según evaluación técnica.

Proceso de garantía

• Contactar vía WhatsApp o correo.
• Enviar evidencia del problema.
• Adjuntar número de pedido o factura.
• Esperar validación técnica del producto.

Después de la revisión se determinará si aplica reparación, cambio o devolución.

Productos sin cambio

• Protectores instalados.
• Productos manipulados incorrectamente.
• Accesorios con señales de uso.
• Productos en promoción o liquidación.

Tiempos de respuesta

El proceso de validación puede tomar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del caso y del proveedor.

Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 en Colombia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe conservar su empaque original.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• El envío de devolución será asumido por el cliente.